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打破信息不对称障碍,粉丝经济的本质就是C2B经济?

字号+作者:张江健 来源:百度百家 2014-12-23 08:37 收藏成功收藏本文

很多年以前,粉丝这个词一般只出现在娱乐圈,只有娱乐圈的大明星才有不计其数的铁杆粉丝追捧。然而,今年互联网圈却也掀起了粉丝经济热潮,比如小米有米粉、魅'...

很多年以前,粉丝这个词一般只出现在娱乐圈,只有娱乐圈的大明星才有不计其数的铁杆粉丝追捧。然而,今年互联网圈却也掀起了粉丝经济热潮,比如小米有米粉、魅族有魅友、华...

很多年以前,粉丝这个词一般只出现在娱乐圈,只有娱乐圈的大明星才有不计其数的铁杆粉丝追捧。然而,今年互联网圈却也掀起了粉丝经济热潮,比如小米有米粉、魅族有魅友、华为有花粉,各种名目的粉丝层出不穷。尤其是每一家拥有大量粉丝的企业,其网络营销往往都阵势强大,搞得外围观望的传统企业个个都羡慕嫉妒恨,纷纷加入粉丝经济大潮。

移动互联网打破信息不对称障碍

其实无论是PC互联网还是移动互联网,人们的第一需求都是信息获取。我们正处在一个信息爆炸的时代,稀缺的不是信息,而是寻找有价值信息的时间和精力。因此,信息传播更加精准与个性化的微信公众号、今日头条等各类资讯APP得以快速流行,这为互联网企业培养积累自己的粉丝用户提供了良好的工具。

在移动互联网及智能终端兴起之前,人们获取信息资讯主要是靠PC及电视、报纸等媒体,不但获取信息的时间及地点受到很大制约,而且人们获取信息往往是单向的,很少出现双向的互动沟通。而移动互联网时代到来,人们获取信息及互动沟通可以随时随地,企业与用户之前很容易通过微博、微信及移动APP进行信息传播及互动沟通,从而让企业与用户建立起一种长期的信任关系。基于这种关系基础上而开展一系列的产品营销活动,让企业互联网营销如鱼得水,从而被视为移动互联网时代的粉丝经济。

粉丝经济的本质是C2B经济

看似很神奇的粉丝经济其实并没有脱离市场经济的基本规律。粉丝经济的本质其实是C2B经济(Business-To-Customer),也就是按需供给或以销定产,产品还没正式上市已经开始接受用户预订,并且企业产品的设计越来越多来源于用户直接的需求汇总。只有汇聚了大量粉丝用户的企业,才能通过提前预售及时评估市场销量情况从而更加精确安排产品生产避免过去盲目生产导致的库存积压,从而让产生效率得到极大提高。

传统经济是遵从B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式,链条长、效率低、成本高,导致产销脱节、产能过剩。一件商品从厂家到省代、市代再到终端门店最后才落入消费者手中,中间经过层层代理商,不但中间耗费大量人工成本及物流成本,而且会造成制造企业与最终消费者沟通不畅,从而难以从消费者得到及时的使用反馈信息,对于产品用户体验的改善也就无从谈起。

经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式,企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B模式,企业将与消费者建立起长期反馈,而不再是一锤子买卖关系。

营销学上公认的一个常识:发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。因此,通过互联网低成本积累自己的会员已成为未来企业的一种核心竞争力,万达O2O投资50亿元的主要目标是建立涵盖超市、酒店、地产多个领域的一体化会员卡系统就是最好的案例,过去传统商业依靠黄金地段坐等顾客上门赚大钱的时代已经一去不复返。正如逻辑思维创始人罗振宇所说:未来的品牌没有粉丝迟早会死。未来很多企业可以没有自己的知名品牌,但是必须要有自己的粉丝会员,否则难以应对日益激烈的互联网竞争。

(作者简介:张江健,前雨林木风媒体总监,长期研究互联网科技趋势及产业经济,代表作有《行业大变革:正在下沉的PC互联网》,关注作者微信公众号kejiminet 有更多精彩内容分享。)

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